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もっとがんばりましょう

小学生の頃「たいへんよくできました」「よくできました」「ふつうです」「もうすこしです」「もっとがんばりましょう」というスタンプを提出物に押されたりした。

今日はそれをふと思い出す電話が…。

前にも書いたが家に昼間いるといろんな勧誘の電話がかかってくる。無作為に電話帳か何か見ながらかけてくるとなるとこっちの名前も知らない事が多いので対応はあっさりしており、変な断り方をしたところでこじれる事はない。

今日かかってきたのはクレジットカード会社の保険担当を名乗る人物。お得な保険があるとの事で保険の説明をした上、こちらが「はあ」としか相槌を打たないためか何とか契約に持っていこうとする。流暢に保険の長所ばかりを説明し相手に何か言わせない対応。

さてここでおもしろくなってきたので「あのですね~、私は…」と切り出したのだが、この人物、説明をやめようとしない。さらにこちらからもう一度「あの~」と言ってもこちらの話を聞こうとしないで説明を続けようとする。むっとしたので「あのね、私はだいたいの告知事項に引っかかる病気持ってるんだわ。保険入るのは不可のはずだけどね(←もちろんこれは一部ウソ。ただ本当に除外用件になるものを一つだけ持っているので、今入っている保険はその病気を除外してという事でOKが出ている)。」と切り出すと「そういう用件は全くなく、カードに入っている場合は署名も告知も不要で…。」

おいおい、そんな保険あるわけないだろうが。会社で団体保険入ってるが毎年更新の知らせは文書で来るぞ。変更がなければ提出不要という緩やかな条件は確かにあるが、契約の段階で署名も要らないなんてはずない。

ということで「あのね。どの保険会社でも断られてるんだから無理なのよ。医療費なんか公費負担で賄ってるから心配ないしね~。」と言って一方的に電話を切ってしまった。

ぺらぺら一方的にしゃべるだけの営業で客を取ろうなんて考えは甘いんだよ~。

客が問いかけをしている際に一方的にしゃべるやつがどこの世界にいる?こちらが話そうとしている内容を聞こうともしないで一方的に話されたらたいていの人間は「むかっ」とするはず。そういう時は一回は自分の話を打ち切って相手の話に耳を傾ける、それが当たり前だと思うのだがねえ…。最近こういうタイプの人間、多いよなあ…。

あと気になるのは本当にそのカード会社の保険担当者なのかということ。これは会社に確認してやろうと思っている。

おまけ:カード会社の本部に確認したところ、連日電話で保険の案内を行っているとの事。内容もほぼ一致のため間違いはないと思われた。確認の意味で電話した事を告げたところ、いったいどういう対応があったのかと先に本部の方から聞いてきてくれたので、顛末をお話しした。本部からは無礼な電話で申し訳なかったとお詫びのお言葉があり、確認はできたのでよしとすることにした。今回の営業マンさん、怒られちゃったらごめんね~。

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日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

コメント

こんばんは~。
そんな営業マンさんは、怒られたらいいのだ~~。
こう喋りなさいっていうマニュアル通りしか話せないんでしょうね。
それにしても、どこでどう調べるのか、職場まで変な勧誘の電話がかかってきたりします。仕事関係の電話かと思えば、勧誘電話だということがしばしば。一番多いのはマンション経営のお誘い…。いかに儲かるかということを熱弁しはるんですが、全然興味がないので、「そんなに儲かるなら、こんな電話で人を誘わないで、どうぞあなんたが儲けを独り占めしてください。」と言って切っちゃいます。

投稿: ばなな | 2009年1月15日 (木) 23時04分

ばななさん、こんにちは。
ううむ…と思いましたね。私自身もまだ若い頃接客で似たような失敗した事があるのをふと思い出したのと、ある程度慣れた今になって同じような事やってないよな?と反省することしきり、でした。
慣れないとそういう突発的な対応って難しいんですよね。私など16年も仕事してたって相手からの不意打ちの問いかけへの対応にはいつも怖さを感じてます…。失敗するのが怖いというより、こちらの回答で相手が納得してくれるのか、話をわかってもらえるか、本当にそれだけですが…。言葉も選びながら慎重になってしまうんですよね…。そういうのに流暢に対応できる人がうらやましいと思う事があります。
ただ相手に「この電話本当かい?」って思わせるようなのはまずいですよね…。会社の信用にもかかわっちゃいますから。その点今回の本部の対応はさすが、と言える見事なものでした。
変な勧誘の電話…職場にまでかかりますか?うちは職場でおかしいと思われる電話は交換で折り返し電話対応をするなど取り次がないようにしているらしいです…。それでも友達を名乗ってとか人によってはあるようですね。
しかしマンション経営のお誘いって、年齢とかわかっててやるんですかね?我が家にはさすがにかかってきた事ないです。


投稿: タピアン | 2009年1月16日 (金) 08時34分

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